Todos nós negociamos o tempo todo. E todos nós vendemos algo, seja uma idéia, opinião, produto, serviço ou simplesmente nossa marca pessoal ou de nossa empresa. Na teoria, o processo de comunicação é simples. Existe um emissor, que é aquele que vende o seu produto ou serviço e, de outro lado, o receptor que é quem adquire o seu produto, ou seja, o cliente.
Mas, para que isso ocorra de uma forma coerente, é necessário que a mensagem contenha alguns requisitos básicos. Esta deve ter inteligência, conteúdo, ritmo, personalidade, ziriguidum, fazer parte da ginga do mercado. A Comunicação ajuda a identificar o papel dos produtos fornecendo informação sobre marcas, companhias e organizações, o que ajuda a vender o produto e a construir a imagem de uma marca ou empresa.
A Comunicação Publicitária não só anuncia, mas, passa a ser uma ferramenta de convencimento. Para isso, são utilizadas algumas regras da Psicologia como afirma Carlos Toigo, diretor da Ziriguidum. “Como o cérebro humano sintetiza algumas informações, a Publicidade precisa ser objetiva e de grande absorção para o cliente”. O lado emocional também precisa ser levado em conta. “A comunicação passa uma sensação emocional para quem está exposto a ela”, destaca.
A Publicidade só tem valor para a empresa se cria uma identificação fácil para o consumidor sobre a marca ou serviço. Apesar da Publicidade ajudar os consumidores a identificar as marcas, por outro lado também ajuda a identificar as marcas que eles querem evitar. Como todas as ferramentas têm vantagens e desvantagens, os gestores de comunicação devem planejar um mix de comunicação no qual a publicidade seja usada para maximizar as suas forças. A função básica do Marketing é propor caminhos para que a mensagem chegue ao público-alvo. Porém, com o passar do tempo, essa tarefa se tornou bem mais complexa, devido aos novos rumos da comunicação, exigindo do profissional um conhecimento mais específico e aprofundado dos diversos meios de comunicação.
Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidade nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado. Mais do que um simples executor de tarefas, o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade. Toigo destaca que, a comunicação precisa acompanhar o tempo. “A forma de criar continua a mesma, mas, a forma com que as informações chegam ao cliente muda a cada dia, portanto, é preciso estratégia”.
Já a Comunicação Empresarial desempenha um papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações, produtos e profissionais eram vistos como acessórios descartáveis ao primeiro sinal de crise. O diretor da Ziriguidum, Esequiel Andreazza, destaca que, na Comunicação Interna, os profissionais devem estar à parte de todos os acontecimentos da empresa, sejam internos ou externos, para criar um elo de confiança. “O que é comunicado fora deve ser comunicado também internamente. O colaborador deve estar ciente do que acontece dentro e fora da empresa.”
A comunicação é um processo contínuo, necessita de planejamento. A empresa que possui estratégias de comunicação permanece na cabeça do consumidor, que vai saber qual é a mensagem que a empresa quer passar e, quando necessitar dos serviços ou produtos já vai estar com a marca fixada. “As empresas precisam pensar em Comunicação durante o planejamento da empresa, para manter uma ligação com o cliente e obter cada vez mais ‘seguidores’ da marca”, salienta Toigo.
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