É a fase que se inicia após a compra de uma mercadoria. É a partir desse momento que o consumidor passa a usufruir do produto adquirido. Porém, uma vez efetuada a venda e a entrega, o contato com o cliente não terminou.
A função pós venda é dar suporte aos consumidores, com o objetivo de os manter satisfeitos e fidelizados.
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